顧客の「成果実感」こそが７０％のリピート率を実現する！
３つのアフターサポート施策
いつもメルマガをお読みいただきありがとうございます。
多くの業界が成熟期に入り、人口減少が進む中で、今までのやり方が通用しなくなりつつあります。
特に成熟産業と呼ばれる業界の販促活動は難しくなっていると実感しております。
そこで本日は、成熟産業で勝てる販促活動についてお伝えいたします。
成果にコミットでリピート率70％超
既存事業の高収益化の1つのパターンとして、“商品の正しい使い方を徹底させる”という方法があります。
例えば、皆様が日々お風呂で頭皮を洗う際にシャンプーを使用すると思います。
このシャンプーの正しい使い方を知っていると回答できる方はどれだけいますでしょうか。
適切な量、泡立たせ方、使用時間など、頭皮を洗う際に最も効果的な使用方法を知っている方は少ないのかと思います。
このように、ある商品を使用する際に最も効果的な使用方法について、実は顧客は知らないケースが多いです。
実際の企業の事例として、以前もお伝えした健康食品業界の企業が、どのように効果を実感させる取組みを行っているのかというと、
１．商品開発過程で最も効き目を感じる使い方を社員全員で探す
２．その使い方を説明書に記載し、定期的なメルマガで何度も顧客に送る
３．効き目を感じない顧客のために、アフターサポート専門の電話部隊を常時待機させている
の3つを徹底し、顧客に成果を実感させるフォローをしています。
健康食品業界というのは、商品の信頼性と効能が販売する上で重要です。
“この商品を買っても本当に効果があるのか不明だから買わない”や
“1回買ってみたけど、効き目がなかったからリピートしない”という印象を
みなさまの中で一度でも持たれた方が多いのではないでしょうか。
一方で、事例企業の商品は通信販売のチャネルのみで値下げしなくても一度購入した顧客がリピート購入するため、“販促コストがかからない”営業利益率20％超の高収益経営を実現しています。
皆様もこの3つのポイントを徹底してみてはいかがでしょうか。
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