■＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝16/03/01＝＝■
世の中の最新情報を戦略コンサルタント視点からお伝えする
「経営企画室情報誌」vol.92
発 行：株式会社 船井総合研究所 経営戦略事業部
ＵＲＬ：https://www.keieikikaku-shitsu.com//
電 話：＜東京本社＞03-6212-2930
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メルマガ購読の皆様こんにちは！！
いよいよ、2017年卒の学生さんの就職活動が本格スタートとなりますね！
昨年、選考解禁が8月に繰り下げられ、今年は6月に繰り上げられることと
なったことはご存知かと思います。
大手企業も中小企業も、人員確保の目途が立たないために早期から選考を
する企業、通称“オワハラ”と呼ばれる就活終われハラスメントをせざるを
得ない企業がありました。
確かに、このような不確かな外的要因への対策ももちろん大切ですが、
企業自らが魅力的な環境を作り、採用競争力をつける事が本質的な対策
につながるはずです。
本日は企業の魅力を示す指標の一つ、従業員満足度についてのコラムを
お届けします！！
■□■もくじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□■
■
１．本日ご紹介のコラム
【従業員満足度調査と業績の関係】
２. 【セミナー・研究会のご案内】
３. 【無料経営相談のご案内】
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■１．本日ご紹介のコラム
───────────────────────────────
◆「従業員満足度調査と業績の関係」
筆者：菅原 祥公
───────────────────────────────
我々のもとに多い調査依頼において、急速に増加しているものの一つに
従業員満足度調査（ＥＳ）があります。
これまでの、ミステリーショッパー調査や顧客満足度などの観点から、
急速に、従業員満足度が重要であるというスタンスに企業が変わりつつ
あるようです。これは、業界にもよりますが、現在の日本が完全な人不足
ということも関係があるようです。
従業員の満足度が低くなる
→離職率が増加する
→現場に負担がかかる
→顧客対応が悪化する
→業績が悪くなる
→忙しいのに従業員の待遇を上げられない
→従業員満足度がさらに低くなる
という悪のループに入るからです。
また、我々が調査していると、部署ごとや店舗ごとでも満足度に差が
出てきます。面白いことに業績のいい部署や店舗は、従業員の満足度も
高く、離職率も低くなる傾向があります。そして、業績が悪い部署ほど、
従業員満足度も低く、従業員の離職率も高くなる結果がでます。そのため、
従業員満足度が低いところは、どこの部分が低いのかをしっかり見極めて、
その部署における管理者に理解してもらう必要があります。従業員との
コミュニケーション不足、教育不足、信頼不足、方針の不徹底など、
明確に低い部分が出てくると、それを改善していただく管理者教育を
実施し、改善方法を検討してもらいます。
また、社内でもその項目の評価が高い人（部署）は、どのようなことを
実施しているのかのベンチマークも実施します。特にこのベンチマークが
重要で、身近な人が実施していると真似しやすくなります。
従業員の満足度を上げるというのは、決して高い給与や休みをたくさん
あげるといものでもありません。多くの場合、コミュニケーション不足が
招くものであることも、分かっています。
あなたの会社でも一度、やってみてはどうですか？
また、船井総研では、満足度調査と管理者研修をセットで受けておりますので、
ご興味ある場合は、船井総合研究所・経営改革コンサルティング事業部まで
お問合せください。
◆◆◆筆者 菅原 祥公
昭和43年生まれ。平成3年4月船井総合研究所入社。
入社以来、経営診断・経営計画策定を中心にして、様々な業種業態の企業への
提言および現場指導を実践。
得意分野は、新規事業立上げ・フランチャイズ企業支援・ベンチャー企業
立上げ支援および事業立上げ時に必要な営業活性化支援、株式公開も見据えた
中長期事業計画策定支援、社員意識改革・モチベーションアップのための
内部体制再構築（人事・組織・教育など）支援。企業変革・再生支援。
金融機関の活性化。
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■2.【セミナー・研究会のご案内】
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◆段取り力中級編＋これだけＰＤＣＡ研修
【主催】株式会社船井総合研究所
【対象】経営幹部・管理職リーダー
【日時】３月１４日（月）
【場所】東京 芝セミナープレイス
・WEBによる申し込みはこちら⇒http://www.funaisoken.co.jp/seminar/189261.html
◆これだけＰＤＣＡセミナー
【主催】株式会社船井総合研究所
【対象】経営幹部・管理職リーダー
【日時】３月１８日（金）
【場所】東京 丸ノ内 本社
・WEBによる申し込みはこちら⇒http://www.funaisoken.co.jp/seminar/189230.html
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■３.無料経営相談のご案内
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中堅・大手企業様の販促、営業、人事、財務、その他経営に関する
あらゆるご相談に弊社経営戦略事業部のコンサルタントが
お答えいたします。
（コンサルタント指名可能、秘密厳守）
・相談窓口はこちら→ https://www.funaisoken.ne.jp/mt/keieikikaku-shitsu/sodan.html
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☆＜ＰＲ＞☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
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新刊
「［ポイント図解］ＰＤＣＡが面白いほどできる本」
定価：1,404円（税込）
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著者：川原慎也 出版社： KADOKAWA／中経出版
好評発売中です！
「あのコラムの成功事例は実話ですか？」という質問が多々ありますが、
もちろん、企業名が特定されないように工夫しているだけで、
すべて実話ベースの話です。
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「これだけ！ＰＤＣＡ」
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発行責任者 川原慎也（かわはら しんや）
発 行 元 株式会社船井総合研究所 http://www.funaisoken.co.jp/
＜東京本社＞東京都千代田区丸の内1丁目6番6号 日本生命丸の内ビル21階
＜大阪本社＞大阪市中央区北浜4-4-10
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いよいよ、2017年卒の学生さんの就職活動が本格スタートとなりますね！
昨年、選考解禁が8月に繰り下げられ、今年は6月に繰り上げられることと
なったことはご存知かと思います。
大手企業も中小企業も、人員確保の目途が立たないために早期から選考を
する企業、通称“オワハラ”と呼ばれる就活終われハラスメントをせざるを
得ない企業がありました。
確かに、このような不確かな外的要因への対策ももちろん大切ですが、
企業自らが魅力的な環境を作り、採用競争力をつける事が本質的な対策
につながるはずです。
本日は企業の魅力を示す指標の一つ、従業員満足度についてのコラムを
お届けします！！
■□■もくじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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■
１．本日ご紹介のコラム
【従業員満足度調査と業績の関係】
２. 【セミナー・研究会のご案内】
３. 【無料経営相談のご案内】
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■１．本日ご紹介のコラム
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◆「従業員満足度調査と業績の関係」
筆者：菅原 祥公
───────────────────────────────
我々のもとに多い調査依頼において、急速に増加しているものの一つに
従業員満足度調査（ＥＳ）があります。
これまでの、ミステリーショッパー調査や顧客満足度などの観点から、
急速に、従業員満足度が重要であるというスタンスに企業が変わりつつ
あるようです。これは、業界にもよりますが、現在の日本が完全な人不足
ということも関係があるようです。
従業員の満足度が低くなる
→離職率が増加する
→現場に負担がかかる
→顧客対応が悪化する
→業績が悪くなる
→忙しいのに従業員の待遇を上げられない
→従業員満足度がさらに低くなる
という悪のループに入るからです。
また、我々が調査していると、部署ごとや店舗ごとでも満足度に差が
出てきます。面白いことに業績のいい部署や店舗は、従業員の満足度も
高く、離職率も低くなる傾向があります。そして、業績が悪い部署ほど、
従業員満足度も低く、従業員の離職率も高くなる結果がでます。そのため、
従業員満足度が低いところは、どこの部分が低いのかをしっかり見極めて、
その部署における管理者に理解してもらう必要があります。従業員との
コミュニケーション不足、教育不足、信頼不足、方針の不徹底など、
明確に低い部分が出てくると、それを改善していただく管理者教育を
実施し、改善方法を検討してもらいます。
また、社内でもその項目の評価が高い人（部署）は、どのようなことを
実施しているのかのベンチマークも実施します。特にこのベンチマークが
重要で、身近な人が実施していると真似しやすくなります。
従業員の満足度を上げるというのは、決して高い給与や休みをたくさん
あげるといものでもありません。多くの場合、コミュニケーション不足が
招くものであることも、分かっています。
あなたの会社でも一度、やってみてはどうですか？
また、船井総研では、満足度調査と管理者研修をセットで受けておりますので、
ご興味ある場合は、船井総合研究所・経営改革コンサルティング事業部まで
お問合せください。
◆◆◆筆者 菅原 祥公
昭和43年生まれ。平成3年4月船井総合研究所入社。
入社以来、経営診断・経営計画策定を中心にして、様々な業種業態の企業への
提言および現場指導を実践。
得意分野は、新規事業立上げ・フランチャイズ企業支援・ベンチャー企業
立上げ支援および事業立上げ時に必要な営業活性化支援、株式公開も見据えた
中長期事業計画策定支援、社員意識改革・モチベーションアップのための
内部体制再構築（人事・組織・教育など）支援。企業変革・再生支援。
金融機関の活性化。
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■2.【セミナー・研究会のご案内】
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◆段取り力中級編＋これだけＰＤＣＡ研修
【主催】株式会社船井総合研究所
【対象】経営幹部・管理職リーダー
【日時】３月１４日（月）
【場所】東京 芝セミナープレイス
・WEBによる申し込みはこちら⇒http://www.funaisoken.co.jp/seminar/189261.html
◆これだけＰＤＣＡセミナー
【主催】株式会社船井総合研究所
【対象】経営幹部・管理職リーダー
【日時】３月１８日（金）
【場所】東京 丸ノ内 本社
・WEBによる申し込みはこちら⇒http://www.funaisoken.co.jp/seminar/189230.html
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■３.無料経営相談のご案内
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中堅・大手企業様の販促、営業、人事、財務、その他経営に関する
あらゆるご相談に弊社経営戦略事業部のコンサルタントが
お答えいたします。
（コンサルタント指名可能、秘密厳守）
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著者：川原慎也 出版社： KADOKAWA／中経出版
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定価：1,512円（税込）
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今、目の前にあることだけやっていれば大丈夫！？
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日常業務プラスアルファの実績。
計画・実行・評価・改善の4ステップで確実に目標完遂に導きます。
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「絶対に断れない営業提案」
定価：1,512円（税込）
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著者：川原慎也、小林昇太郎 出版社：中経出版
１万人以上の営業マンの経験から導き出された、売れる絶対法則！
「絶対に断れない！？本当かよ？？？」とタイトルを見ると、みなさんが
同じような反応を示します。
しかし、この本を読んでいただければその内容がわかります。
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