日々、コンサルティング現場の中で、ブランド戦略について相談を受ける。
その中でも「選ばれる会社になりたい」という要望がクライアントから最も多い。
日本の総人口は減少し、今後もこの傾向は続くため、当然の相談内容である。
選ばれる会社とは、
1．優れた製品・サービスをもっていること
2．製品・サービスが差別化されていること
などが挙げられる。
選ばれる会社になるために、販促内容を変える。商品を変える。サービスを変える。価格を変える。
様々な施策を実行しているものの、成果がない。
その様な悩みを抱えている企業も多いのではないか？
それは、“選ばれ続ける”ことの視点が忘れてしまっている可能性がある。
「選ばれる＝新規顧客を獲得する」ことをゴールと設定すると、新規顧客数が目標となり、リピート可能性が低い顧客ばかり集客してしまう。
それでは“強い企業”にはならない。
“強い企業”になるためには“生涯顧客を増やす必要がある。”
生涯顧客を増やすと、売上・利益を保つことができる。
ゴールは「生涯顧客を増やすこと」に設定するべきではないか？
売上の8割は全顧客の2割が生み出す傾向にある。というパレート法則が有名であるように、生涯顧客は、継続的に上位顧客でいてくれる存在である。
1回だけの購入や来店で生涯顧客が作れない。
セールやイベントで集客した顧客は生涯顧客になりにくいものである。
では、どうやって生涯顧客を創っていくのか？
1．「顧客名簿」を集める。
（大手企業でも顧客名簿がデジタル化されていないことがある。）
2．「顧客分析」を行う。
（顧客名簿を分析しなければ、効果がでない。）
3．「広告検証」を行う。
（媒体別・内容別の検証を行い、効果測定をしっかりと行う。）
などが挙げられるだろう。
この他にも、ブランド戦略については、まだまだ考えなければならないことはあるだろう。
広告代理店ではなく、我々にブランド戦略の相談が多く寄せられる理由はここにある。
