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マネジメント

  • ESなくしてCSなし

    • 組織づくり
    • 下田寛之

    ●はじめに 「ESなくしてCSなし」 いまから10年ほど前、企業利益を生み出すのは顧客満足度(CS)であり、それを生み出す源泉は従業員満足度(ES)であるとの考…

  • 働き方改革 その本当の意味とは

    • 組織づくり
    • 長島淳治

    働き方改革の波がやってきている。これは多くの経営者にとって無視できない問題となってきている。経団連などが宣言した『経営トップのための働き方改革宣言』というものが…

  • 商圏人口と予算帯の関係

    • 組織づくり
    • 丹羽英之

    商圏人口が大きくなればなるほど、お客様の使える予算は増え、小さくなればなるほど、お客様の使える予算は減ります。商圏人口が少なくて成立する業種・業態は基本的にデイ…

  • チェーン専門店と商業施設が持つべき共通の軸

    • 組織づくり
    • 丹羽英之

    多店舗展開を志向するチェーン専門店は、その出店の多くを商業施設に求めます。チェーン専門店にとっても、商業施設は運命共同体のはずですが、お互いの理解が薄いというの…

  • オムニチャネルで顧客資産を有効活用するための仕組みとリーダーシップ

    • 組織づくり
    • 岡聡

    小売企業起点、ネット企業起点、どちらであってもオムニチャネルという概念の消化と推進は21世紀のリテールビジネスの本命なのではないかと思います。世界最大の小売業ウ…